Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026
Versandrichtlinie von Heimatfest
Willkommen bei Heimatfest auf heimatfest.shop. Wir sind ein unabhängiger Fachhandel für Familien-Tracht und Festtagszubehör mit mehreren Marken und bieten Ihnen ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails. Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf.
Diese Versandrichtlinie erklärt unsere Versandkosten, den Ablauf Ihrer Bestellung sowie unsere Unterstützung bei Fragen zum Versand und zur Zustellung.
Geltungsbereich und Betreiber
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über heimatfest.shop.
Betreiber des Storefronts im Hintergrund ist die AlpenFest Handelsgesellschaft mbH, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Mehrmarken-Fachhandel im Festtagssegment. Sie ist als operativer Betreiber des Storefronts verantwortlich für Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund.
- Operative Steuerung des Storefronts und der Bestellprozesse
- Lieferanten- und Sortimentsmanagement innerhalb der hinterlegten Warengruppe
- Qualitätssicherung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung
Händlerangabe: Heimatfest, Trachtenstraße 12, 80331 München, Deutschland – tätig seit 2016.
Versandkosten und Freigrenze
Für den Versand gelten ausschließlich folgende Konditionen:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert. Alle Preise und Versandkosten werden in EUR an der Kasse ausgewiesen. Es gelten keine weiteren Versandstufen oder Zuschläge, die hier nicht genannt sind.
Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Darin finden Sie Ihre Bestellnummer, die Lieferadresse und eine Übersicht Ihrer Artikel.
Bitte prüfen Sie die Bestätigung sofort auf Richtigkeit. Wenden Sie sich bei Fehlern umgehend an unseren Kundenservice, damit wir – soweit die Bestellung noch nicht übergeben wurde – korrigierend eingreifen können.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsfreigabe.
Lieferadresse und Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung.
- Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vor Abschluss der Bestellung.
- Geben Sie bei Bedarf Adresszusätze, Stockwerk, c/o-Angaben oder Packstation-Details vollständig an.
- Melden Sie Adressfehler sofort unter Angabe von Bestellnummer und korrekter Lieferadresse.
Kann eine Sendung wegen unvollständiger oder falscher Adresse nicht zugestellt werden, prüfen wir beim Dienstleister den Status und veranlassen – je nach Fall – Nachsendung, Adresskorrektur oder Ersatzversand.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung beim Dienstleister.
Bitte halten Sie für Anfragen zum Sendungsstatus folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer und Lieferadresse
- Sendungsnummer, falls vorhanden
Unsere Versandabteilung gibt Auskunft zur hinterlegten Versandregel und zum Sendungsstatus und klärt Zustell- und Adressprobleme.
Geteilte Sendungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder Marken kann es vorkommen, dass Artikel in getrennten Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die jeweiligen Sendungsinformationen entsprechend. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. 0,00 € ab 45,00 € hinaus.
Verzögerungen und Ereignisse beim Transportunternehmen
Transportbedingte Ereignisse wie hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Störungen können zu Verzögerungen führen. Der Sendungsstatus beim Dienstleister zeigt den aktuellen Stand.
Wenn Ihre Sendung auffällig lange ohne Aktualisierung bleibt oder das angekündigte Zustellfenster deutlich überschritten ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir übernehmen dann die Sendungsprüfung beim Dienstleister und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden in der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.
Fehlgeschlagene Zustellung
Kann der Zusteller Sie nicht antreffen oder die Adresse nicht bedienen, gelten die Verfahren des Dienstleisters, zum Beispiel:
- Zweiter Zustellversuch oder Hinterlegung zur Abholung
- Benachrichtigung per Karte oder digitaler Mitteilung
- Rücksendung an den Absender nach Ablauf der Lagerfrist
Bitte folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters und informieren Sie uns, wenn eine erneute Zustellung, Adresskorrektur oder ein Ersatzversand erforderlich ist.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Gehen Sie bei Problemen wie folgt vor:
- Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie alles auf.
- Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf und melden Sie sich dann bei uns.
- Fehlende oder beschädigte Artikel: Teilen Sie uns Bestellnummer, betroffene Artikel und eine Beschreibung des Schadens mit.
Wir prüfen den Vorgang beim Dienstleister und klären Nachsendung oder Ersatzversand. Für Rückgaben gilt ergänzend: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
Kundenservice und Versand-Support
Primärer Kundenservice per E-Mail
Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter:
- support@heimatfest.shop
Diese zentrale Anlaufstelle ist ergänzend für alle Anliegen zuständig und übernimmt die Erfassung und Ticketzuordnung sowie die Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, einschließlich Verteilung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung. Bitte nennen Sie:
- Bestellnummer
- Anliegen und gewünschtes Ergebnis
Dedizierter Versand-Support
Für Auskünfte zur Versandregel, zum Sendungsstatus sowie zur Klärung von Zustell- und Adressproblemen wenden Sie sich direkt an:
- versand@heimatfest.shop
Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse sowie die Sendungsnummer, falls vorhanden. Der Ablauf umfasst Sendungsprüfung beim Dienstleister sowie – je nach Ergebnis – Nachsendung, Adresskorrektur oder Ersatzversand.
Erreichbarkeit und Reaktionszeiten
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin)
- Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl beim allgemeinen Support als auch beim Versand-Support
- Eskalation Kundenservice: Teamleitung Kundenservice
- Eskalation Logistik: Teamleitung Logistik
Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Heimatfest – Ihren unabhängigen Mehrmarken-Spezialisten für Familien-Tracht und Festtagszubehör.