Kontakt

Kontakt zu Heimatfest – so erreichen Sie uns schnell

Willkommen bei Heimatfest, Ihrem unabhängigen Fachhandel für Familien-Tracht und Festtagszubehör mit mehreren Marken. Wir begleiten Sie vor und nach dem Kauf mit klarer Beratung, verlässlicher Bestellabwicklung und persönlichem Service. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, Servicezeiten und Hinweise, damit Ihr Anliegen direkt an der richtigen Stelle landet.

Unser Versprechen: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit festen Zuständigkeiten, transparenten Abläufen und Antwortzeiten, auf die Sie sich verlassen können.

Wer wir sind

Heimatfest steht für ein Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken, Servicefakten und Kaufdetails. Wir führen ein kuratiertes Sortiment von Marken wie Lederhosenhelden, Trachten Benkert, Heimatglück, Trachtenland, FELICITAS und Nübler für die ganze Familie.

Operativer Betreiber des Storefronts ist die AlpenFest Handelsgesellschaft mbH, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Mehrmarken-Fachhandel im Festtagssegment. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehören die operative Steuerung des Storefronts und der Bestellprozesse, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement innerhalb der Festtags- und Trachten-Warengruppe sowie Qualitätssicherung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.

Händleradresse:
Heimatfest
Trachtenstraße 12, 80331 München, Deutschland

Seit 2016 betreuen wir Familien, Vereine und Festtagsgäste bei der Auswahl passender Tracht und passendem Zubehör.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser gemeinsames Servicefenster gilt für alle Fachabteilungen:

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ)
• Primärer Supportkanal: E-Mail an support@heimatfest.shop

Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert. So stellen wir sicher, dass zeitkritische Anliegen rund um Lieferung und Festtagstermin zuerst geprüft werden.

Zentrale Anlaufstelle: Allgemeiner Kundensupport

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie an support@heimatfest.shop. Diese zentrale Anlaufstelle ergänzt alle Fachkanäle, verteilt Ihr Anliegen an die zuständige Fachabteilung und kümmert sich um die Sendungsverfolgung.

Was wir für Sie übernehmen

• Zentrale Erfassung Ihres Anliegens und Weiterleitung an die Fachabteilung
• Auskunft zum Bearbeitungsstand und zur Sendungsverfolgung
• Koordination, wenn mehrere Themen zusammenkommen

Ablauf und Antwortzeit

• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, dann Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte geben Sie an: Bestellnummer (falls vorhanden), Ihr Anliegen und Ihr gewünschtes Ergebnis. Je genauer Sie Ihren Wunsch beschreiben, desto schneller können wir helfen.

Die richtige Fachabteilung wählen

Für eine besonders schnelle Bearbeitung wenden Sie sich direkt an die passende Abteilung. Jede Adresse wird von Spezialisten betreut.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Kombination

E-Mail: beratung@heimatfest.shop

Ob Kinder-Lederhose, Dirndl für die ganze Familie oder festliches Zubehör: Hier erhalten Sie Größen-, Passform- und Kombinationsberatung sowie Auskunft zu Verfügbarkeit und Aktionsberechtigung, zum Beispiel zum Vorteil mit dem Code HEIMATFEST15-2045.

• Zuständig für: Bedarfsanalyse, konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweis, Kombinationsvorschläge für Anlass und Familie
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann konkrete Produktempfehlung mit Pflegehinweis
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Bitte geben Sie an: gewünschter Artikeltyp und Größe, Anlass und Kombinationswunsch (z. B. welche Teile bereits vorhanden sind).

2. Bestellung, Zahlung und Rückgabe – Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@heimatfest.shop

Diese Abteilung betreut Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung im Rahmen der hinterlegten Richtlinien sowie Reklamationsaufnahme und Gutschriftsteuerung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Fragen zu Bestellstatus, Zahlung, Stornierung, Rückgabe und Gutschrift
• Ablauf: Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten, dann Lösungsvorschlag mit Folgeschritten
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Betriebsleitung

Bitte geben Sie an: Bestellnummer sowie Fotos bei Mangel oder Falschlieferung.

3. Qualität und Echtheit – Prüfung und Lieferantenabgleich

E-Mail: qualitaet@heimatfest.shop

Wenn Sie eine Frage zu Material, Verarbeitung oder Echtheit haben, prüft unser Qualitätsteam Ihre Meldung fachlich und gleicht sie mit Mustern und Chargen beim Lieferanten ab.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Muster- und Chargennachverfolgung beim Lieferanten
• Ablauf: Fachprüfung und Lieferantenabgleich, dann Entscheidung zu Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Betriebsleitung

Bitte geben Sie an: Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung sowie Etiketten- und Chargenangaben, falls vorhanden. Bitte senden Sie Artikel erst nach Rücksprache zurück.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – Recht und Privatsphäre

E-Mail: recht@heimatfest.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzthemen sowie Unterstützung bei Auskunfts- und Löschersuchen.

• Zuständig für: rechtliche Einordnung Ihrer Anfrage, Bearbeitung von Datenschutzrechten
• Ablauf: rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Eskalation: Geschäftsführung

Bitte geben Sie an: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und gewünschter Kontaktweg. Aus Sicherheitsgründen antworten wir bei sensiblen Daten nur nach Identitätsprüfung.

5. Versand und Zustellung – Sendungsstatus und Adressklärung

E-Mail: versand@heimatfest.shop

Wir versenden mit Standardversand für 8,00 €, kostenlos ab 45,00 € Warenwert. Diese Abteilung gibt Auskunft zur Versandregel und zum Sendungsstatus und klärt Zustell- und Adressprobleme, etwa durch Sendungsprüfung beim Dienstleister sowie Nachsendung, Adresskorrektur oder Ersatzversand.

• Zuständig für: Sendungsstatus, Lieferverzögerungen, Adresskorrekturen und Ersatzversand
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, dann Nachsendung, Adresskorrektur oder Ersatzversand
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Teamleitung Logistik

Bitte geben Sie an: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, falls bereits vorhanden.

Häufige Fragen zum Kontakt

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Heimatfest als unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel. Schreiben Sie uns – wir freuen uns, Sie und Ihre Familie für den nächsten Festtag einzukleiden.