Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 29. September 2026 (2026-09-29)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Heimatfest

Willkommen bei Heimatfest auf heimatfest.shop. Als unabhängiger Fachhandel für Familien-Tracht und Festtagszubehör mit mehreren Marken bieten wir Ihnen klare Unterstützung vor und nach dem Kauf. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen, Reklamationen und die Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen bei uns ablaufen.

Operativer Betreiber des Storefronts ist die AlpenFest Handelsgesellschaft mbH, operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Mehrmarken-Fachhandel im Festtagssegment. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund, einschließlich Lieferanten- und Sortimentsmanagement, Qualitätssicherung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.

Betreiberangabe: Heimatfest, Trachtenstraße 12, 80331 München, Deutschland.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an. Als Lieferdatum gilt das Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Die Artikel sind ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand.
• Etiketten, Beilagen, Zubehör und Originalverpackung liegen nach Möglichkeit vollständig bei.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Verschlüsse und Beilagen und gleichen Sie die Größenangabe mit Ihrer Bestellbestätigung ab.

Jedes gelieferte Stück entspricht der hinterlegten Marken- und Produktbeschreibung und ist Neuware in Handelskontrolle. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten unserer Markenauswahl – unter anderem Lederhosenhelden, Trachten Benkert, Heimatglück, Trachtenland, FELICITAS und Nübler – mit Herkunftsnachweis je Charge.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Schreiben Sie für Rückgaben, Erstattungen und Bestellfragen an:

• Primärkanal: support@heimatfest.shop
• After-Sales für Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung: kundenservice@heimatfest.shop

So helfen Sie uns bei einer schnellen Bearbeitung:

• Nennen Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel mit Variante / Größe sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Erstattung, Ersatz oder Gutschrift).
• Bei Mangel, Falschlieferung, Beschädigung oder Echtheitszweifeln fügen Sie bitte Fotos von Mangel, Etikett und Verpackung sowie eine kurze Mangelbeschreibung bei.
• Falls vorhanden: Etiketten- und Chargenangaben.

Ablauf und Servicezeiten

• Erfassung und Ticketzuordnung: Ihre Anfrage wird erfasst und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
• Fachprüfung: Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten mit Lösungsvorschlag und Folgeschritten.
• Rückmeldung: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.

Die Bestell-, Zahlungs- und Retourenabwicklung erfolgt im Rahmen dieser Richtlinie durch unser After-Sales-Team. Eskalationen gehen an die Teamleitung Kundenservice bzw. bei Reklamationen an die Betriebsleitung.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen sowie Echtheits- und Qualitätsprüfung

Wenn Sie eine Beschädigung, Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder Zweifel an der Echtheit feststellen, nehmen wir Ihre Meldung ernst und prüfen sie fachlich.

Qualitäts- und Echtheitsprozess

• Zweistufige Kontrolle: Musterprüfung vor Listung und Stichprobe vor Versand auf Nähte, Verschlüsse und Drucke.
• Artikelanlage: Jede Artikelanlage wird gegen Lieferantenstammdaten zu Material, Pflege und Lieferumfang abgeglichen.
• Meldung an Qualitätssicherung: qualitaet@heimatfest.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Muster- und Chargennachverfolgung beim Lieferanten. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Prüfstufen und Rückmeldung

• 1. Aufnahme: Prüfung von Bestellnummer, Artikelvariante, Fotos und Mangelbeschreibung.
• 2. Fachprüfung: Fachprüfung durch das Qualitätsteam anhand der Lieferantenreferenz und Chargennachverfolgung.
• 3. Entscheidung: Dokumentierte Entscheidung mit Begründung an Sie – bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung gemäß Rückgaberegel.
• 4. Abschluss: Abschließende Rückmeldung mit Lösungsweg innerhalb der zugesagten Fachantwortzeit; bei Klärungsbedarf erfolgt eine Eskalation an die Betriebsleitung.

Bitte bewahren Sie Ware, Etiketten und Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf und senden Sie mangelhafte Artikel erst nach Aufforderung zurück.

5. Erstattung

Nach genehmigter Rückgabe oder berechtigter Reklamation erstatten wir den förderfähigen Kaufbetrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

• Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen auf die bei der Bestellung genutzte Kreditkarte bzw. das genutzte PayPal-Konto.
• Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erhalten Sie nach Wahl Ersatz, Gutschrift oder Kaufpreiserstattung.
• Rabattanteile, zum Beispiel aus einer einmalig eingelösten Aktion, werden nur in Höhe des tatsächlich gezahlten Warenwerts erstattet.
• Nach Gutschriftsteuerung durch das After-Sales-Team erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit Betrag und Buchungsweg. Die Sichtbarkeit auf Kontoauszug oder PayPal-Konto hängt von Ihrer Bank bzw. PayPal ab.

6. Umtausch

Benötigen Sie eine andere Größe oder Variante, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Melden Sie die Rückgabe des passenden Artikels innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an.
• Geben Sie als gewünschtes Ergebnis „Umtausch / Ersatz" an; bei Verfügbarkeit bieten wir Ersatz in der gewünschten Variante an, andernfalls Erstattung oder Gutschrift.
• Für einen schnelleren Größenwechsel können Sie zusätzlich eine neue Bestellung aufgeben.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € sind bei Bestellungen unter 45,00 € vom Kunden getragen und werden bei einer freiwilligen Rückgabe aus Pass- oder Gefallensgründen nicht erstattet, sofern keine andere gesetzliche Regelung greift.
• Bei Falschlieferung, Beschädigung oder begründetem Mangel tragen Sie keine zusätzlichen Kosten für die berechtigte Lösung; das weitere Vorgehen und das Rücksendeetikett erhalten Sie von unserem Service.
• Die Kosten der Rücksendung einer freiwilligen Retoure tragen Sie selbst, es sei denn, wir bestätigen im Einzelfall eine abweichende Regelung.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie marken- und produktspezifische Hinweise zu Material, Pflege und Garantie der jeweiligen Produktseite und bewahren Sie Bestellbestätigung und Rechnung auf.

Unabhängig davon prüfen wir Mängel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung und unserer oben beschriebenen Qualitätsprüfung. Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung an kundenservice@heimatfest.shop oder bei Echtheits- und Qualitätsfragen direkt an qualitaet@heimatfest.shop.

9. Kontakt für Rückgaben, Erstattungen und Qualität

• Zentrale Anlaufstelle / Primärkanal: support@heimatfest.shop – Erfassung, Ticketzuordnung, Verteilung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis angeben.
• After-Sales (Bestellung, Zahlung, Retoure, Reklamation, Gutschrift): kundenservice@heimatfest.shop – Prüfung gegen Bestell- und Versanddaten, Lösungsvorschlag mit Folgeschritten. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer sowie bei Mangel Fotos beifügen. Eskalation an die Betriebsleitung.
• Qualitätssicherung (Echtheit und Qualität): qualitaet@heimatfest.shop – Fachprüfung und Lieferantenabgleich, Entscheidung zu Ersatz oder Erstattung. Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos und Mangelbeschreibung sowie Etiketten- und Chargenangaben falls vorhanden senden. Eskalation an die Betriebsleitung.

Postanschrift des Betreibers: Heimatfest, Trachtenstraße 12, 80331 München, Deutschland. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung an diese Adresse – das Rücksendevorgehen erhalten Sie nach Anmeldung per E-Mail.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Heimatfest auf heimatfest.shop – Ihren unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Familien-Tracht und Festtagszubehör.