Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Diese Datenschutzerklärung erklärt, wie Heimatfest unter heimatfest.shop personenbezogene Daten verarbeitet. Heimatfest ist ein unabhängiger Fachhandel für Familien-Tracht und Festtagszubehör mit mehreren Marken, gegründet 2016, mit der Anschrift Trachtenstraße 12, 80331 München, Deutschland. Als Fachhandelserlebnis zum Vergleichen mehrerer Marken bieten wir ein kuratiertes Mehrmarken-Sortiment unter anderem von Lederhosenhelden, Trachten Benkert, Heimatglück, Trachtenland, FELICITAS und Nübler – mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf.
1. Wer ist für Ihre Daten verantwortlich?
Der Storefront heimatfest.shop wird operativ betreut durch die AlpenFest Handelsgesellschaft mbH, eine operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland für kuratierten Mehrmarken-Fachhandel im Festtagssegment.
Rollenverteilung bei der Datenverarbeitung:
- Heimatfest (Storefront): Außendarstellung des Sortiments, Bestellabwicklung im Frontend und Kundensupport per E-Mail unter support@heimatfest.shop.
- AlpenFest Handelsgesellschaft mbH (operativer Betreiber im Hintergrund): Operativer Betreiber des Storefronts; verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice im Hintergrund. Dazu gehören die operative Steuerung des Storefronts und der Bestellprozesse, das Lieferanten- und Sortimentsmanagement innerhalb der hinterlegten Warengruppe sowie Qualitätssicherung, Kundenservice und Reklamationsbearbeitung.
Beide Stellen arbeiten zusammen, um Ihre Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe und Anfragen datenschutzkonform zu bearbeiten.
2. Welche Informationen erfassen wir?
2.1 Informationen, die Sie uns mitteilen
Wenn Sie bei Heimatfest einkaufen oder Kontakt aufnehmen, verarbeiten wir insbesondere:
- Kontakt- und Identitätsdaten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf, Postanschrift für Lieferung und Rechnung.
- Bestell- und Kontodaten: Gewählte Produkte, Marken und Größen, Warenkorb, Gutscheineingaben, Lieferwünsche, Rechnungsadresse.
- Mitteilungen an den Support: Inhalt Ihrer E-Mails an support@heimatfest.shop oder an die Fachabteilung Recht und Datenschutz, einschließlich Bestellnummer, Vorgangsnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis sowie Kontaktweg.
- Bewertungen und Rückmeldungen: Freiwillige Angaben zu Service, Passform und Kaufdetails.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von heimatfest.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, um die Seite sicher und funktionsfähig bereitzustellen:
- Geräte- und Verbindungsdaten: IP-Adresse in gekürzter Form, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellung, Zeitzone.
- Nutzungsdaten: Aufgerufene Seiten, Produkt- und Markenvergleiche, Warenkorb-Aktionen, Zeitstempel, Referrer-URL.
- Sicherheitsprotokolle: Fehler- und Zugriffsprotokolle zur Abwehr von Missbrauch und zur Stabilität des Shops.
2.3 Transaktions- und Support-Aufzeichnungen
Zur Abwicklung und Nachvollziehbarkeit speichern wir:
- Transaktionsdaten: Bestellnummer, bestellte Artikel, Warenwert, angewandte Rabatte, gewählte Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Versandart, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – Lieferstatus und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsbestätigungen: Statusmeldungen des Zahlungsdienstleisters über Zahlungserfolg, Rückbuchung oder Erstattung, ohne Speicherung vollständiger Kreditkartennummern bei uns.
- Retouren- und Gewährleistungsvorgänge: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Hierzu speichern wir Rücksendedatum, Grund, Erstattungsbetrag und Korrespondenz.
- Support-Tickets: Erfassung und Ticketzuordnung, Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung, Bearbeitungsstand und Lösung, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
3. Wofür verwenden wir Ihre Daten?
Wir verwenden personenbezogene Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragserfüllung: Bearbeitung von Bestellungen, Prüfung der Verfügbarkeit im Mehrmarken-Sortiment, Versandvorbereitung, Rechnungsstellung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Kundenservice: Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf, Beantwortung von Fragen zu Servicefakten und Kaufdetails, Sendungsverfolgung und Reklamationsbearbeitung.
- Zahlungsabwicklung: Weiterleitung an Zahlungsanbieter zur Autorisierung und Verhinderung von Betrug.
- Sicherheit und Verbesserung: Sicherstellung der Shop-Funktion, Fehleranalyse, Missbrauchsprävention und Verbesserung des Vergleichserlebnisses mehrerer Marken.
- Rechtliche Pflichten: Aufbewahrung von Handels- und Steuerbelegen, Bearbeitung von Widerrufs-, Gewährleistungs- und Datenschutananfragen.
- Kommunikation mit Einwilligung: Informationen zu Aktionen nur, soweit Sie zugestimmt haben oder dies gesetzlich zulässig ist, mit jederzeitiger Abmeldemöglichkeit.
4. Dienstleister und Weitergabe von Daten
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die Leistungserbringung erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner: Name, Lieferadresse und Sendungsdaten zur Zustellung und Sendungsverfolgung.
- Zahlungsdienstleister: Siehe Abschnitt Zahlung.
- IT- und Hosting-Dienstleister: Technischer Betrieb von heimatfest.shop, Datensicherung und Wartung innerhalb der EU/EWR, soweit möglich.
- Kundenservice-Organisation: Die AlpenFest Handelsgesellschaft mbH verteilt Anfragen ergänzend zum hinterlegten Primärkanal an Fachabteilungen, priorisiert dringende Versandthemen und bearbeitet Anfragen außerhalb der Zeiten in der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge.
- Behörden und Rechtsberater: Nur bei gesetzlicher Verpflichtung oder zur Durchsetzung berechtigter Ansprüche.
Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten. Eine Übermittlung in Drittländer erfolgt nur mit geeigneten Schutzmaßnahmen.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt:
- Bei Kreditkarte werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
- Bei PayPal werden Sie zu PayPal weitergeleitet; dort gelten ergänzend die Datenschutzhinweise von PayPal. Wir erhalten lediglich Bestätigung, Betrag, Transaktionskennung und Status.
Bitte geben Sie Zahlungsdaten nur auf den gesicherten Zahlungsseiten ein. Wenden Sie sich bei Zahlungsproblemen unter Angabe der Bestellnummer an support@heimatfest.shop.
6. Cookies und ähnliche Technologien
heimatfest.shop verwendet Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderlich: Warenkorb, Checkout, Anmeldung, Sicherheits- und Lastverteilung, Speicherung Ihrer Datenschutzauswahl.
- Funktional: Merken von Sprache, Währung EUR und Sortimentsfiltern.
- Statistik: Anonymisierte oder pseudonymisierte Reichweitenmessung zur Verbesserung des Shops, nur mit Ihrer Einwilligung, soweit erforderlich.
Sie können Cookies in Ihrem Browser blockieren oder löschen. Ohne technisch erforderliche Cookies sind Bestellung und Anmeldung unter Umständen nicht möglich. Ihre Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, indem Sie die Cookie-Einstellungen im Footer des Shops ändern oder uns kontaktieren.
7. Datensicherheit
Wir schützen Ihre Daten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung bei der Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Rollen, Ticketzuordnung nur an zuständige Fachabteilungen, Protokollierung von Zugriffen und regelmäßige Überprüfung der Prozesse durch die operative Handelsgesellschaft. Trotz sorgfältiger Sicherung kann kein Internetdienst absolute Sicherheit garantieren; teilen Sie uns verdächtige Mitteilungen unter Verwendung unserer bekannten Domains und E-Mail-Adressen mit.
8. Speicherdauer
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell- und Rechnungsdaten: Für die Dauer der Vertragsabwicklung einschließlich Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Gewährleistungsbearbeitung nach Produktdetails und Supportangaben, danach Aufbewahrung nach handels- und steuerrechtlichen Fristen.
- Support-Korrespondenz: Bis zum Abschluss des Anliegens und zur Nachweissicherung für einen angemessenen Zeitraum danach.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten: Kurzfristig, in der Regel wenige Monate, sofern keine längere Aufbewahrung zur Aufklärung von Vorfällen erforderlich ist.
- Einwilligungen: Bis zum Widerruf, zuzüglich Nachweisfrist.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte
Sie haben insbesondere folgende Möglichkeiten:
- Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung.
- Datenübertragbarkeit für von Ihnen bereitgestellte Daten in einem gängigen Format.
- Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage berechtigter Interessen sowie Widerruf erteilter Einwilligungen.
- Verwaltung von Cookie-Einstellungen im Browser und im Shop.
Zur Identitätsprüfung und zügigen Zuordnung bitten wir bei Anfragen um Bestellnummer oder Vorgangsnummer, konkretes Anliegen und Kontaktweg. Die Fachabteilung für Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzthemen nimmt eine rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung vor und antwortet schriftlich mit Maßnahmen, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
10. Datenschutzanfragen und zuständige Fachabteilung
Für Auskunfts- und Löschersuchen sowie Fragen zu Widerruf und Verträgen wenden Sie sich an:
- Fachabteilung Recht und Datenschutz – AlpenFest Handelsgesellschaft mbH für Heimatfest
- E-Mail: recht@heimatfest.shop
- Bitte angeben: Vorgangsnummer oder Bestellnummer, konkretes Anliegen und Kontaktweg.
- Bearbeitung: Rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung, schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen; Eskalation an die Geschäftsführung bei Bedarf.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
Allgemeiner Kundenservice für Bestellungen, Versand und Retouren:
- E-Mail: support@heimatfest.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer, Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
- Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, Samstag 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der nächsten Servicezeit in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandthemen werden priorisiert.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages; Verteilung an Fachabteilungen und Sendungsverfolgung inklusive, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice bei Bedarf.
Sie haben zudem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren.
11. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot für Familien-Tracht und Festtagszubehör richtet sich an Erwachsene zum Kauf. Kinder können die Seite gemeinsam mit Erziehungsberechtigten ansehen, Bestellungen und Support-Anfragen sollen jedoch durch Erwachsene erfolgen. Wir erheben wissentlich keine Daten von Kindern ohne Einwilligung der Erziehungsberechtigten. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine unbefugte Datenübermittlung eines Kindes vermuten, damit wir die Daten prüfen und löschen können.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse, Dienstleister oder Rechtslage ändern. Maßgeblich ist die auf heimatfest.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Stand. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir im Shop oder per E-Mail, soweit wir Ihre Adresse im Rahmen einer Bestellung oder Anfrage erhalten haben.